میٹا اپنے نئے ذاتی AI ایجنٹ، میوز کے لیے ‘انسانی دربان’ کی جانچ کر رہا ہے۔

میٹا اس کے لئے ایک “انسانی دربان” کی جانچ کر رہا ہے۔ نیا ذاتی AI اسسٹنٹ، میوزک، جس میں انسانی ٹھیکیداروں کو ڈیجیٹل ایجنٹ کے ذریعے کی جانے والی کچھ فون کالز کو خاموشی سے ہینڈل کرنے پر مجبور کیا جاتا ہے، کمپنی کی اندرونی پوسٹس کے مطابق رائٹرز.

فیس بک اور انسٹاگرام کے مالک نے ملازمین کو پچھلے ہفتے اس ٹیسٹ کے بارے میں بتایا، اس کے فوراً بعد جب کمپنی نے Muse کے لیے فون کال کرنے کا فیچر عوامی طور پر شروع کیا۔

میوز ایجنٹ، جس نے اپنے آغاز کے بعد سے دو ہفتوں میں امریکی ایپ ڈاؤن لوڈ چارٹس میں سرفہرست مقام حاصل کیا ہے، اسے کسی شخص کی جانب سے ای میل بھیجنا، خریداری اور سفر کی بکنگ جیسے کاموں کو خود مختار طریقے سے انجام دینے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

فون کال کرنے کی خصوصیت کے ساتھ، ایک Muse صارف ایجنٹ کو کہہ سکتا ہے کہ وہ امریکی کاروبار کے لیے فون نمبرز ڈائل کرے اور دوسرے سرے پر موجود لوگوں سے بال کٹوانے کی بکنگ، یہ چیک کرنے کے لیے کہ آیا کسی اسٹور میں کوئی چیز اسٹاک میں ہے یا مختلف ٹھیکیداروں سے قیمتیں حاصل کرنا۔

کچھ ملازمین نے ان کالوں کو سنبھالنے والے انسانوں کے بارے میں رازداری کے خدشات کا اظہار کیا ہے، انتباہ کیا ہے کہ اس نقطہ نظر کے نتیجے میں حساس معلومات غیر ارادی طور پر کال سینٹرز میں ٹھیکیداروں کے ساتھ شیئر کی جا سکتی ہیں، اندرونی پوسٹس کے مطابق۔

“یہ میرے لئے حیران کن ہے کہ ہم کیوں سوچتے ہیں کہ یہ خصوصیت خطرے کے قابل ہے،” ایک ملازم نے ایک اندرونی پوسٹ میں لکھا۔ “ہم انسانی کال کرنے والوں کو غیر ضروری معلومات لیک ہونے سے ایک مسئلے سے دور ہیں۔”

ایک اور ملازم، جس نے میوزک سے انٹرنیٹ اور کیبل فراہم کرنے والے کو اپنے بل پر بات چیت کرنے کے لیے کہا تھا، نے کہا کہ ایک ٹرانسکرپٹ سے ظاہر ہوتا ہے کہ انسانی ٹھیکیدار نے کال کے دوران نسل پرستانہ حوالہ دیا تھا۔

جواب میں، میٹا کے سپرنٹیلیجنس لیبز یونٹ میں ایک نائب صدر نے تسلیم کیا کہ مناسب انکشافات کے بغیر ٹھیکیدار کی طرف سے کی گئی کالوں کی جانچ شروع کرنا “ایک مس” تھی اور کہا کہ کمپنی نے ابھی کے لیے “اس خصوصیت کو واپس لے لیا ہے”۔

میٹا ابھی بھی “پہاڑی پر چڑھنے والی AI کالنگ” تھی، اس نے اپنی پوسٹ میں مزید کہا کہ کچھ ٹیسٹوں نے اشارہ کیا ہے کہ انسانوں کو کال کرنے سے ان کی کامیابی کی شرح 95% سے 98% رینج تک ہو سکتی ہے، بجائے اس کے کہ “AI کالنگ کا کم فیصد”۔

پڑھیں: میٹا کے زکربرگ کا کہنا ہے کہ اے آئی ایجنٹ ٹیک توقع سے کم ترقی کر رہی ہے۔

اس نے اس ملازم سے بھی معافی مانگی جس نے میوزک کال کے دوران ریس کے تذکرے کی اطلاع دی اور وعدہ کیا کہ اس میں شامل “ہیومن ایجنٹ” آگے بڑھنے والے کسی بھی میٹا پروجیکٹ پر کام نہیں کرے گا۔

AI وعدوں کے پیچھے انسانی محنت

میوز ٹیسٹ ایک ونڈو پیش کرتا ہے کہ کس طرح ٹیک کمپنیاں بعض اوقات خود مختار AI کے وعدوں کو پورا کرنے کے لیے پردے کے پیچھے انسانی محنت پر انحصار کرتی ہیں، کیوں کہ وہ روبوکالز حاصل کرنے والوں سے مشغول ہونے میں ہچکچاہٹ کا مظاہرہ کرتی ہیں۔

یہ ایک دہائی قبل کیے گئے میٹا کے پہلے تجربے کی طرف اشارہ کرتا ہے، جب کمپنی، جو اس وقت Facebook کے نام سے جانی جاتی ہے، نے اپنی میسنجر سروس میں “M” نامی ڈیجیٹل اسسٹنٹ کی آزمائش کی۔ میڈیا رپورٹس میں بعد میں اندازہ لگایا گیا کہ ایجنٹ کے تقریباً 70 فیصد کام دراصل انسانوں کے ذریعے کیے گئے تھے۔

میوز کے “انسانی دربان” کے منصوبے کے بارے میں پوچھے جانے پر، میٹا کے ترجمان نے کہا کہ ملازمین کی طرف سے ردعمل “بہت زیادہ مثبت” رہا ہے اور یہ کہ ٹیسٹ کا مقصد “رائے حاصل کرنا تھا تاکہ ہم حفاظت اور رازداری کے تحفظات کو نافذ کر سکیں اور خصوصیات کو عوامی طور پر جاری کرنے سے پہلے بہتر بنا سکیں۔”

ترجمان، ڈینیئل رابرٹس نے کہا، “ہم اس ممکنہ کالنگ فیچر کو بہتر بنانے کے لیے مرچنٹس کے ساتھ کام کر رہے ہیں، اور اسے صرف اس وقت شروع کریں گے جب یہ تیار ہو اور مناسب انکشافات کے ساتھ،” ترجمان ڈینیئل رابرٹس نے کہا۔

مارکیٹ انٹیلی جنس فرم سینسر ٹاور کے فراہم کردہ اعداد و شمار کے مطابق، میٹا کے میوز ایجنٹ نے ریلیز کے بعد سے 2.5 ملین سے زیادہ ڈاؤن لوڈز کیے ہیں۔

کمپنی کی اسٹاک 20 فیصد سے زیادہ بڑھ گیا لانچ کے بعد سے، مارکیٹ کیپٹلائزیشن میں $200 بلین سے زیادہ کا اضافہ کر کے پچھلے بند کے مطابق سات ماہ سے زیادہ میں اپنی بلند ترین سطح کو چھونے کے لیے۔

تاہم، منگل کو حصص میں 0.6 فیصد کمی ہوئی۔

ایک اہم سیلنگ پوائنٹ کو کم کرنا

میٹا نے اپنے لانچ کے دوران AI اسسٹنٹ کے حفاظتی تحفظات پر بہت زیادہ زور دیا، صارفین کو یہ بتاتے ہوئے کہ ہر ایجنٹ کے پاس اپنی محفوظ “ورچوئل مشین” یا کلاؤڈ میں ایک سرشار کمپیوٹر ہوگا جو لوگوں کے سیشنز کو الگ تھلگ رکھنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، اور پاس ورڈ جیسی حساس معلومات کو الگ محفوظ اسٹوریج میں رکھے گا۔

میٹا کے اندر انسانی دروازے کے منصوبے پر تنقید کرنے والے ملازمین نے اپنے تاثرات میں ان حفاظتی اقدامات کا حوالہ دیا، انتباہ کیا کہ اس سے ایجنٹ کے لیے ایک اہم سیلنگ پوائنٹ کو کم کرنے کا خطرہ ہے۔

میٹا نے اگست میں ملازمین کو فون کال کرنے کی صلاحیت کی جانچ کرنا شروع کر دی اور آہستہ آہستہ ایپ کے ڈیبیو کے بعد کے دنوں میں اسے میوز کے صارفین تک پہنچانا شروع کر دیا، اندرونی پوسٹس سے پتہ چلتا ہے۔

کچھ صارفین نے ان کالوں کے ساتھ مسائل کی اطلاع دی ہے، تاہم، ایک ملازم سمیت جس نے کہا کہ اس نے اپنی انشورنس کمپنی کو کال کرنے کی کوشش کی اور “جب وہ سنتے ہیں کہ یہ AI ہے تو وہ Muse پر ہینگ اپ کرتے رہتے ہیں۔”

میٹا نے انسانی دربان کی خصوصیت کو فعال کیا، جسے “ہیومن ایجنٹ کالز” بھی کہا جاتا ہے، پچھلے ہفتے اپنے نصف ملازمین کے لیے ان مسائل پر قابو پانے کے لیے، اندرونی پوسٹس کے مطابق۔

“میوز اب ایک تربیت یافتہ ایجنٹ کو درخواستیں دینے کے قابل ہے، جو کال کرتا ہے اور اس کے ذریعے کام کرتا ہے،” ملازمین کو فیچر کا اعلان کرنے والی پوسٹ نے کہا۔

پوسٹ کے مطابق جو ملازمین شامل نہیں ہونا چاہتے تھے وہ آپٹ آؤٹ گروپ میں شامل ہو سکتے ہیں۔